A quoi sert un client mystère ?

Vous pensez être un observateur 🔎, qui prête attention aux détails 🔬 ? Aujourd’hui sur le blog, je vais vous expliquer pourquoi et comment devenir un client mystère . C’est une méthode que beaucoup de mes lecteurs utilisent pour gagner de l’argent supplémentaire, et étonnamment c’est la première fois que j’en parle sur ce blog. Il n’est jamais trop tard, n’est-ce pas ?

Qu’ est-ce qu’être un client mystère ?

Un client mystère permet aux entreprises d’évaluer leur fonctionnement par rapport au service offert aux clients et aux protocoles de travail utilisés. Un client mystère doit donc évaluer la qualité d’un service, son organisationet sa gestion , prétendant être un client lambda de l’établissement.

Évidemment, personne ne doit savoir que ce « client » est en train de valoriser le service.

Note : pour écrire cet article, j’ai fait appel à 2 de mes lecteurs, qui ont partagé avec moi leur expérience : Violaine et Quentin. Merci à eux 😉

Qu’ est-ce que c’est ?

abord, vous devez logiquement créer votre profil Tout d’ sur une page Web des clients mystères. Parfois, il y a des opportunités disponibles sur les pages des petites annonces, mais c’est assez rare.

Les informations qui vous seront demandées sont souvent basiques : votre âge, votre sexe et votre lieu de résidence. Certaines entreprises vous demanderont plus d’informations, telles que vos goûts, vos habitudes de consommation et le nombre de personnes chez vous, mais elles ne vous demanderont jamais de faire un premier paiement .

Les entreprises choisissent ensuite le ou les profils les plus conformes au client habituel de chaque institution. Vous serez donc choisi en fonction de votre profil. Ils n’enverront probablement pas un retraité essayer des vêtements à Bershka.

Si vous êtes heureux, vous recevrez une invitation (par email, la plupart du temps) à participer contenant les indications nécessaires pour effectuer votre visite mystère.

Lorsque vous vous trouvez dans l’emplacement désigné, votre la mission principale sera d’observer, d’évaluer et d’identifier les traitements et les services offerts aux clients par le personnel de l’établissement. Vous devrez également analyser l’environnement, et voir l’état des installations (propreté…).

Dans certains cas, il vous sera demandé de faire d’autres choses : par exemple, demander de l’aide pour un problème spécifique à un employé, poser quelques questions spécifiques ou même faire des achats ou consommer quelque chose (par exemple, dans un restaurant). Dans ce cas, ne vous inquiétez pas : l’entreprise vous dira clairement quoi acheter ou le montant maximum que Vous pouvez dépenser, puis vous serez remboursé.

Après la visite, vous devez remplir un rapport avec des observations neutres et objectives sur le service reçu .

A quoi sert ce rapport ?

Clarifions une chose : les entreprises qui utilisent ce service ont un objectif : recueillir des informations sur le fonctionnement global de l’entreprise et détecter les points de amélioration. En outre, grâce à cette information, les entreprises peuvent réaliser le service réel donné aux clients dans une institution, et le niveau de satisfaction des clients avec ce service. Tout cela grâce à des expériences authentiques.

Mais ne vous inquiétez pas : ces rapports ne visent pas à identifier les employés afin qu’ils puissent les licencier par la suite.

Mise à jour 9 octobre 2018 : Selon un sondage réalisé par Chained Duck, certaines entreprises qui font appel à des visiteurs mystères utilisent les informations ainsi transmises pour identifier les employés et leur « traçage des bretèles ». Une pratique très triste, donc si une mission vous demande de transmettre des informations précises sur quelqu’un, laissez-la partir… (parce que ce n’est pas légal, tout simplement !)

Combien puis-je gagner ?

Devenir un client mystère vous permettra de gagner quelques euros ou des dizaines d’euros par mois, mais en aucun cas cela ne remplacera votre salaire. L’idée est plutôt de profiter du moment où vous magasinez pour être un client mystère — et si vous voulez aller à le restaurant, profitez-en pour le faire en tant qu’enquêteur mystérieux.

Chaque entreprise paie différemment, selon l’institution et le client. Dans la plupart des cas, vous recevrez un minimum de 8 euros pour chaque visite mystère (et donc le rapport de cette visite). Parfois, vous êtes payé grâce à des produits gratuits, des bonsou des réductions. Avant chaque affectation, on vous informera des moyens de paiement.

Vous serez souvent conduit à visiter les magasins de vêtements.

Quelles sont les conditions ?

Pour devenir un client mystère, vous devez répondre à certains critères . Certains sont plutôt évidents :

Être responsable et honnête
Sérieux et engagement
Capacité d’observation
Être majeur
Être résident français
Avoir du temps libre
Avoir une connexion Internet
Certaines entreprises vous demandent de participer à une petite formation, généralement il est en ligne et l’entreprise elle-même donne la formation.

Certains clients prendront également en compte votre âge ou votre sexe, alors ne soyez pas surpris si vous n’êtes pas sélectionné

Quel type d’établissement emploie des clients mystères ?

Ce service peut être utilisé par tout type d’entreprise, des PME aux multinationales. Cependant, les secteurs les plus demandés sont : la banque, la restauration, l’hôtellerie, l’alimentation, l’automobile, la vente au détail, les centres commerciaux, les franchises, les agences de voyages, l’école automobile…

Exemples de missions

Voici 4 exemples de missions (certains du site Qualimetrie, voir ci-dessous), pour mieux comprendre ce que vous devez faire et ce que l’on attend de vous.

Faites un tour des taux de boisson Coca-Cola : 5€ le débit pour un questionnaire d’environ 10 minutes à remplir sur l’application smartphone du site. Pour 10 débits, c’est un joli supplément de 50 euros (et vous devez ajouter à cela les coûts kilométriques).
Simulez le achat d’une voiture neuve dans un concessionnaire automobile : vérifier si vous pouvez obtenir un crédit pour le financer, voir la réception chez le concessionnaire, le ramassage par un vendeur, la présentation du véhicule, la phase de négociation…
Visitez un magasin de prêt-à-porter : vous parlez à la recherche de pantalons, et devez vérifier la propreté et l’organisation du magasin, la foule de clients, le nombre de vendeurs, la qualité des conseils fournis,…
Aller au restaurant : réservez par téléphone une table, l’ambiance du restaurant lui-même, le service reçu, la qualité des produits… (le restaurant est évidemment remboursé).

Heureusement, vous pouvez également essayer des bars et des restaurants… au détriment de la « princesse » 🎉

Quels sites puis-je devenir un client mystère ?

Ça vous intéresse ? Et donc vous vous demandez probablement où vous pouvez vous inscrire.

D’ une manière générale, savent que tous les sites fonctionnent à peu près le même : vous avez accès à une petite description de la mission (et où elle a lieu). Si vous décidez de participer, une fois que vous serez accepté, vous recevrez tous les détails de la mission.

Cependant, après un certain temps, les missions auront tendance à se répéter. Violaine m’a dit, par exemple, « Je connais tous les garages automobiles de ma région ».

Qualisens

Qualisens est plutôt bien fait et propose notamment de chercher des opportunités pour devenir un client mystère dans chaque département. Quentin, pour sa part, a rapidement gagné 40 euros grâce à deux enquêtes mystères, quelques jours après son inscription sur ce site. Il a dû bouger une centaine de kilomètres mais il a eu un petit bonus pour le compenser.

Nue International

Le site Web de Bare International est en anglais, mais le formulaire d’inscription est en français.

Et pour la majorité des les enquêtes, les instructions et le questionnaire sont en français. Violaine a été contactée personnellement pour 10 devis professionnels chez plusieurs concessionnaires automobiles non loin de chez elle, payés au total 290 euros pour environ 15 minutes par devis. En décembre, elle a gagné 90 euros pour un entretien avec des clients d’une bijouterie, et un devis pour une voiture.

Selon Violaine, si vous êtes à l’aise en anglais, vous pouvez également passer un test d’anglais sur le site (après l’inscription, il va sans dire). Si votre niveau est suffisant, vous recevrez des missions en anglais, pour le site français. Comme il y a beaucoup moins de prétendants, vous serez sélectionné plus souvent. Bingo !

Cependant, Quentin a eu une expérience peu différente : selon lui, il y a vraiment trop peu de missions en France sur ce site.

Soyez prudent si vous utilisez ce site : vous recevrez par e-mail des propositions de missions, que vous ne trouverez pas toujours dans votre espace personnel… un peu déroutant.

Mystère BVA Shopping

Le site BVA Mystery Shopping est aussi un classique de l’anequest mystère, qui est très réussie. Violaine, par exemple, a eu l’occasion de gagner 1000 euros (oui oui ! !) en effectuant de courtes missions (donc, même pas besoin de cacher) pour les supermarchés. Une sorte devérification , dans ce cas.

Qualimétrie

Le site Qualimetrie est souvent utilisé et je vous le recommande. Violaine, par exemple, a été sollicitée pour un emploi chez un concessionnaire automobile, payait 20€ , et en était très satisfaite.

L’ importance de la fidélité

Après quelques missions, les organisations vous connaissent bien et n’hésitent pas à vous appeler lorsqu’elles ont besoin d’un client mystère, surtout pour des missions un peu plus loin.

Dans ces cas, il est même possible de négocier des frais de kilométrage (ou des bonus). Violaine, pour la mission déjà mentionnée chez le concessionnaire automobile, a demandé une indemnisation pour le voyage (à 60 km de chez elle). Résultat : 45 euros supplémentaires, en plus des 20€ de compensation de la mission.

Quelques conseils…

… avant la visite :

Rappelez-vous que, sauf indication contraire, vous payez les frais de déplacement.
Préparez la visite : lisez attentivement les informations et instructions nécessaires qui vous sont données. Les objectifs de la mission doivent être clairs.
Si vous devez faire un achat, n’oubliez pas d’avoir de l’argent sur vous
En fait, n’oubliez pas tout ce dont vous aurez besoin : un stylo et un ordinateur portable (si jamais vous voulez noter quelque chose pendant votre visite), votre appareil photo ou votre téléphone chargé (si jamais vous avez besoin de prendre des photos)… Vous devez être très attentif, mais rester discret !
N’ oubliez pas d’anticiper la visite : la plupart du temps, vous avez quelques jours pour faire la visite, alors n’oubliez pas et planifiez votre calendrier en conséquence.

… lors de la visite

Encore une fois : reste discret. Ce n’est pas pour rien il s’appelle client mystère 😂
Suivez les indications au pied de la lettre
Faites attention aux moindres détails et prenez des notes afin de ne pas oublier ces détails. N’oubliez pas que si le rapport est incomplet, il se peut que vous ne soyez pas payé et vous aurez perdu votre temps.
N’ attirez pas l’attention avec votre look ou votre comportement, agissez avec naturel. Vous devez passer inaperçu .
Lorsque vous terminez la visite, n’hésitez pas à noter tout ce que vous avez vu intéressant dans un petit cahier (même pour aller aux toilettes pour le faire discrètement). Et dès que vous le pouvez, remplissez le rapport. Plus vous attendez, plus vous avez tendance à oublier les détails.

… après la visite

Lisez attentivement les instructions et faites ce qu’on vous demande
Dans le rapport, vous devez être sincère et clair . Méfiez-vous de l’orthographe, de la ponctuation et de la grammaire avant d’envoyer le rapport
Rencontre les délais de présentation du rapport . Tu dois être un pro.

Faites attention à ce que vous dites, car votre opinion sera prise en compte.

Et rappelez-vous :

Pour devenir un client mystère, vous ne devez JAMAIS payer de l’
Il faut faire attention pour éviter les escroqueriesargent . J’ai lu que certaines entreprises vous demandent d’aller dans des magasins comme Western Union pour obtenir un faux chèque. Une fois que vous essayez de déposer ce faux chèque, la banque le refusera et vous devrez payer cet argent.
Ce travail n’est qu’un supplément à payer, très peu de gens (en fait probablement personne) y vivent. Ce n’est pas un travail fixe et vous n’obtiendrez pas de prestations.
Lisez attentivement les termes et conditions de chaque collaboration que vous allez faire en tant qu’enquêteur mystère. Vous devez clairement avoir à l’esprit les conditions de paiement (le mode de paiement et la période de paiement), votre vos responsabilités, vos devoirs et d’autres informations importantes.
Portez une attention particulière aux conditions de paiement. Ils doivent toujours être spécifiés avant de faire les visites, et évidemment remplis.
Ne divulguez pas les informations des établissements que vous allez évaluer. C’est une violation de l’accord de collaboration que vous avez signé — et ce n’est pas vraiment professionnel.
Ne dites pas que vous êtes un client mystérieux pour le personnel de l’établissement.
Votre rapport doit être objectif et neutre .

Pas convaincu ?

Après tout ce que vous venez de lire, vous pensez que le client mystère n’est pas fait pour vous ?

C’ est bon… Il y a d’autres bonnes idées pour gagner un joli petit bonus chaque mois.

Voici quelques idées :

Enquêtes payantes, qui consistent à se faire payer pour donner votre avis sur un sujet ou partager vos habitudes de consommation. Même chose, ça ne te rendra pas riche, mais tu ne le feras pas doivent trop penser. Voici mon avis sur Toluna, le site de sondage payant le plus connu.
Lire des courriels payants, qui consiste à lire des courriels et à s’inscrire aux offres… Par exemple, le site Moolineo, à mon avis le meilleur de son genre, m’a permis de gagner 23 euros supplémentaires en quelques semaines . Ça n’amène pas de masses, mais c’est super facile ! Il suffit de lire les courriels et de vous inscrire aux offres payantes.
Pariez en ligne sur les compétitions sportives. Je vous propose même de gagner 350 euros facilement en pariant sur le sport, mais pour cela vous devez d’abord cliquer ici.
Cashback, ou comment récupérer de l’argent sur vos achats en ligne. Si vous voulez en savoir plus, allez lire ces 2 articles pour connaître mon opinion sur iGraal, et mon opinion sur eBuyClub, les 2 principaux sites en cashback.
Mettez votre hébergement à la disposition des voyageurs sur Airbnb , en totalité ou en une seule pièce, et empochez quelques dizaines d’euros par nuit (ce simulateur vous permet d’estimer ce que vous pourrait gagner). Cette idée fonctionne en France, en Belgique en Suisse et dans le monde entier !

Et vous avez déjà travaillé en tant que client mystère ?

Parlez-nous de votre expérience ! Et si vous connaissez d’autres pages web qui permettraient à d’autres lecteurs de devenir un client mystère, et que je n’ai pas nommé, n’hésitez pas à les partager avec nous en tant que commentaire 😋